Xử lý sự cố kỹ thuật thường gặp
Cung cấp các bước chẩn đoán lỗi cụ thể, quy trình giải quyết vấn đề đường truyền, xung đột ứng dụng và các liên kết hỗ trợ tiếp theo.
Màn hình hiển thị thông báo mất kết nối, vòng quay chờ tải liên tục hoặc bị ngắt kết nối đột ngột.
Đường truyền mạng không ổn định, mạng Wi-Fi bị suy giảm tín hiệu hoặc gói dữ liệu di động bị gián đoạn khi kết nối đến máy chủ.
Sự cố mất kết nối mạng hoặc phản hồi chậm thường bắt nguồn từ tín hiệu mạng yếu hoặc bộ nhớ đệm dữ liệu phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng.
- Kiểm tra lại trạng thái kết nối Wi-Fi hoặc chuyển đổi sang mạng dữ liệu di động 4G/5G tốc độ ổn định.
- Bật và tắt chế độ máy bay trên thiết bị để làm mới kết nối mạng cục bộ.
- Khởi động lại ứng dụng để hệ thống thiết lập lại đường truyền tới máy chủ.
Nếu sự cố xảy ra liên tục trong bước truy cập tài khoản, người dùng có thể tham khảo thêm hướng dẫn đăng nhập chi tiết.
Ứng dụng tự động thoát đột ngột (crash), đơ màn hình hoặc không phản hồi thao tác chạm.
Bộ nhớ tạm (cache) của ứng dụng bị đầy, xảy ra xung đột tài nguyên phần cứng hoặc thiếu dung lượng RAM khả dụng trên thiết bị Android.
Khi ứng dụng hoạt động trong thời gian dài, tệp tin rác và bộ nhớ đệm tích lũy có thể dẫn đến hiện tượng quá tải tài nguyên phần cứng.
- Truy cập phần Cài đặt trên thiết bị Android, tìm mục Ứng dụng và chọn ứng dụng ON68.
- Nhấn vào mục Lưu trữ và chọn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
- Đóng toàn bộ các ứng dụng chạy ngầm trên thiết bị và mở lại ứng dụng.
Trong trường hợp ứng dụng vẫn không hoạt động bình thường, hãy kiểm tra lại quy trình thiết lập trong phần hướng dẫn cài đặt.
Màn hình dừng lại ở thông báo tải tài nguyên 0%, báo lỗi gói phân tích cú pháp hoặc thiếu dữ liệu trò chơi.
Tệp tin cài đặt bị gián đoạn khi tải xuống, phiên bản hiện tại đã cũ hoặc quyền hạn cần thiết chưa được cấp đủ trên hệ điều hành.
Sự cố tài nguyên không tải đầy đủ thường xuất hiện khi bản cài đặt thiếu tệp dữ liệu hoặc tệp cập nhật không tương thích với phiên bản hệ điều hành hiện tại.
- Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trống trên thiết bị để đảm bảo đủ không gian lưu trữ dữ liệu mới.
- Gỡ bỏ bản cài đặt cũ nếu tệp tin hệ thống gặp lỗi phân giải dữ liệu nghiêm trọng.
- Tiến hành tải lại bản cài đặt chuẩn từ trang tải tệp tin chính thức để cập nhật dữ liệu hoàn chỉnh.
Người dùng có thể đối chiếu lại các bước tải tệp an toàn thông qua chuyên mục hỗ trợ tải về.
Tải APK
